Il Decreto Legislativo 206/05 relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, prevede la possibilità per il consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a TPSONLINE un riferimento di Partita IVA) di esercitare il diritto di recesso.
Tale diritto consiste nella possibilità, esclusivamente a favore del consumatore, di recedere dall'acquisto in modo incondizionato, cioè senza alcuna spesa e senza dover fornire a TPSONLINE alcuna spiegazione. Il consumatore dovrà restituire i prodotti acquistati,  ottenendo il rimborso della spesa sostenuta. TPSONLINE rimborserà al consumatore la somma eventualmente già versata a titolo di pagamento del prezzo dei prodotti e del costo di spedizione .
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a TPSONLINE una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

TPSONLINE C/O TECNOPROGET SERVICES S.r.l
Largo Marcantone N. 21
19125 La Spezia

Entro i suddetti 10 giorni la merce oggetto del recesso dovrà essere spedita presso la sede di TPSONLINE.

La cominicazione di cui sopra patrà essere anticipata anche via fax, telegramma e posta elettronica, purchè confermate con raccomandata A.R. entro 48h.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc..); il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;

• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

• a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;

• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;

• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, TPSONLINE darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

• TPSONLINE non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

• al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, TPSONLINE provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
  
  Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, TPSONLINE provvederà a rimborsare al Cliente l'importo già pagato entro 30 giorni dalla data di comunicazione di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario.
  
  In quest’ultimo caso, sarà cura del Cliente indicare le proprie coordinate bancarie per ottenere il rimborso, direttamente sul modulo di recesso inviato per Raccomandata A.R. (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
   
  
  Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui TPSONLINE accerti:
   
  - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  -  l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
  - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
  
  Nel caso di decadenza del diritto di recesso, TPSONLINE provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Tutti i prodotti proposti TPSONLINE sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare fattura  e documento di trasporto.

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione a corredo del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché eventuali  costi di trasporto, se sostenuti da TPSONLINE

La garanzia di due anni ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, TPSONLINE provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da TPSONLINE

Nessun danno può essere richiesto a TPSONLINE per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nel caso di restituzione del prodotto per riparazione in garanzia, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

TPSONLINE  non fornisce alcuna garanzia in merito alla compatibilità degli articoli acquistati sul nostro sito con altri prodotti  già utilizzati dal Cliente.

Decade il diritto alla garanzia sui prodotti acquistati su TPSONLINE quando:

• I documenti allegati a dimostrazione dell'acquisto risultino alterati o illeggibili;
• Il modello o il numero di matricola del prodotto risultino alterati, cancellati, rimossi o resi illeggibili (quando applicabile);
• Il prodotto sia stato precedentemente riparato o modificato da personale non autorizzato;
• L'esito della verifica tecnica rilevi che il vizio del prodotto discende da negligenza o trascuratezza nell'uso o dalla mancata osservanza delle istruzioni / schede tecniche allegate;
• L'esito della verifica tecnica rilevi che il vizio del prodotto derivi da cause accidentali